ゼロクリック検索とは？AI時代のSEO対策と店舗集客への影響

　 　　

ゼロクリック検索とは？
意味と割合をわかりやすく解説

ゼロクリック検索とは、検索結果の画面だけで疑問が解決し、どのサイトもクリックされずに終わる検索です。サイトの順位が落ちたわけではなくても、検索結果の表示が変わることでクリックが減る場合があります。

検索結果の画面だけで完結し、サイトがクリックされない検索

たとえば、天気を調べて予報を確認する、言葉の意味を検索して表示された説明だけで理解する、といった検索が該当します。サイト運営者から見ると、検索結果にページが表示されても訪問にはつながらない状態です。

ここで区別したいのが、ゼロクリックは検索の「結果」を表す言葉だという点です。AI Overviewは回答を表示する機能であり、ゼロクリックと同じ意味ではありません。AI Overviewがなくてもゼロクリックは起こり、表示されていても引用元をクリックする人はいます。

「検索の約6割」は本当か？割合の読み方

SparkToroがDatosのクリックストリームデータを分析した2024年の調査では、ゼロクリックの割合は米国で58.5％、EUで59.7％でした。データはDatosのクリックストリームで、2024年5月までのGoogle検索が対象です。iPhoneの検索は含まれておらず、日本の調査でもありません。

出典：SparkToro・Datosによる2024年ゼロクリック検索調査

「約6割」は、この調査の対象と定義を添えて読む必要があります。クリックせず検索を終えた中には、回答を得た人だけでなく、検索をやめた人や検索語を変えた人も含まれます。日本の検索全体の割合や、サイトが失った訪問数として、そのまま扱うことはできません。

ゼロクリックが起きる主な表示

AIの回答だけでなく、強調スニペットや地図枠も、サイトを開かずに用件を済ませられる表示です。

表示の種類	何が起きるか	サイトへのクリック	店舗の場合
AI Overview	AIが複数の情報をまとめて回答する	要約だけで済むと発生しない	店舗選びの情報確認に使われる場合がある
強調スニペット	ページの一部が回答として表示される	短い疑問なら不要になる	営業・サービス情報の確認など
ナレッジパネル	企業・施設などの情報がまとまる	基本情報の確認だけなら不要	所在地などを確認できる
他の人はこちらも質問	関連する質問と回答が表示される	回答だけで解決する場合がある	利用前の疑問が解消される場合がある
天気・計算などの即答	検索機能が直接答えを返す	多くの場合、不要になる	―
地図枠（ローカルパック）	地図と周辺の店舗情報が表示される	店舗サイトを開かずに済む	電話・ルート検索などへ進める

地図枠では、クリックがなくても店舗への行動が生まれます。この違いは、後半の店舗向けの章で整理します。

ゼロクリック検索が増えている3つの理由

検索結果が「回答」を返すようになった

検索結果は、関連するページを並べるだけの画面ではなくなりました。強調スニペットはページから回答部分を抜き出し、ナレッジパネルは企業や施設の情報を整理します。AI Overviewでは、複数の情報をまとめた説明も読めます。

利用者にとっては、ページを開き、必要な箇所を探す手間が減ります。短い疑問ほど、その場の回答で十分になりやすいわけです。

一方、詳しい条件や根拠まで知りたい人は、引き続きサイトを訪れます。すべての検索が同じように置き換わるわけではありません。機能とSEOへの影響は、AI Overviewとは？SEO影響と対策で解説しています。

スマホで「すぐ知りたい」ニーズが強い

外出先で「まだ営業しているか」「駅から何分か」「電話番号は何か」を調べるとき、利用者が求めているのは記事を読むことではありません。その場で判断するための情報です。

スマホでは画面が限られるうえ、移動中など時間をかけられない場面もあります。営業時間や所在地が検索結果に表示されていれば、公式サイトを開く必要はありません。

こうした確認系の検索は、クリック不要になりやすい検索です。店舗側も、サイト訪問を増やすことだけでなく、検索結果上で正しい情報を伝えられているかを見る必要があります。

AIモード・生成AIに検索が移りつつある

GoogleのAIモードやChatGPTなどでは、質問を重ねながら条件を絞り込み、回答を得られます。従来なら複数のサイトを回っていた調べものが、対話の中で進む場面もあります。

たとえば、選び方を尋ね、予算や用途を追加し、候補を比較する流れです。途中で十分な判断材料が得られれば、参照先を開かないまま終わることもあるでしょう。

ただし、生成AI内で完結する行動と、Google検索のゼロクリック率は、計測の対象が違います。両者を同じ数字で説明することはできません。Googleの検索機能としての変化は、Google AIモード対応SEOガイドで整理しています。

ゼロクリック検索が
SEO・流入に与える影響

順位は変わらないのにクリックだけ減る

Search Consoleで、表示回数は維持・増加しているのに、CTRとクリック数が下がる場合があります。検索結果上で回答を読めるようになると、掲載順位が大きく変わらなくてもクリックする理由が弱くなるためです。

こうした表示回数とクリック数の乖離は、「グレートデカップリング」と呼ばれることもあります。ただし、同じ見え方は検索語の構成変化や競合の表示によっても起こります。平均順位が横ばいというだけでは、AIの影響と断定できません。

第三者調査や弊社サイトでの観測は、AI Overviewとは？SEO影響と対策にまとめています。まずは自サイトの検索語ごとに、何が変わったかを確認しましょう。

影響を受けやすい検索、受けにくい検索

影響の大きさは、「検索結果だけで目的を達成できるか」によって変わります。

検索の種類	影響の受けやすさ	判断のポイント
to Know型	内容による	短い定義は完結しやすいが、詳しい理解には訪問が必要
比較型	要約で判断できる内容は影響を受けやすい	比較表や候補一覧だけで済むか
指名検索	相対的に小さい傾向	特定の企業・サイトに行く目的があるか
ローカル検索	サイト流入と店舗行動を分けて評価	電話や経路確認で目的を達成できるか
購買直前	購入先への訪問が必要な検索は比較的小さい	在庫・価格の確認や購入操作が必要か

弊社運用サイトでは、to Know型のCTRが下がらない一方、比較・一覧型でクリックが減った観測があります。ただし、これは自社運用サイトでの観測であり、一般化はできません。

ローカル検索はAI Overviewの出現率が相対的に低いという整理もありますが、地図枠によるゼロクリックは別に考える必要があります。背景はGoogleコアアップデート振り返り＆ローカルSEO動向を参照してください。

成果測定とブランドへの影響

訪問が減ると、問い合わせや資料請求など、サイト内のCVにも影響する可能性があります。情報収集だけの訪問が減った場合と、見込み客の訪問が減った場合では、事業への意味が違います。流入数に加えて、CV数とその内訳も確認してください。

一方、クリックされなくても、検索結果で社名やサービス名が目に入る機会は残ります。後日の指名検索や相談につながる可能性はありますが、その効果を直接測るのは簡単ではありません。

「露出があるから問題ない」とも、「クリックが減ったから失敗」とも決めつけず、接点と成果を分けて評価しましょう。

【店舗向け】
地図検索のゼロクリックをどう捉えるべきか

地図検索は、見るだけで行動が完結しやすい

「地域名＋業種」で検索すると、地図とともに店舗の候補が一覧表示されます。この表示枠は「ローカルパック」と呼ばれています。ユーザーはこの画面上で営業時間や口コミを確認し、Webサイトを訪れることなく、そのまま電話発信やルート検索といった行動に移ることができます。

店舗が情報を管理する仕組みが、Googleビジネスプロフィール、略してGBPです。地図検索で見つけてもらい、選ばれやすい状態を整える取り組みは、一般にMEOと呼ばれます。

前半の表にある「地図枠」は、サイトを訪れなくても来店につながる代表例です。SparkToroの調査は、検索結果のリンクをクリックしたかどうかで分けたもので、地図枠での電話やルート検索がどう数えられているかは読み取れません。店舗の実務では、サイトへのクリックがないことと、店舗への行動がないことを分けて考える必要があります。

店舗にとってのゼロクリックは「損失」とは限らない

仮に自社サイトへの流入が減少していても、電話問い合わせや予約数が増加し、実際の来店につながっているのであれば、集客全体としてはむしろ成果が上がっていると言えます。これは単に、来店に至るまでのプロセスにおいて「Webサイトへの訪問」が必須ではなくなった結果とも考えられます。

反対に、サイトへの流入だけでなく、電話・ルート検索・予約といったアクションも減少している場合は、検索結果での露出や比較検討の段階で課題が生じている可能性があります。検索ニーズ自体の減少や、掲載情報の誤り（営業時間など）、競合他社の動向といった要因を確認する必要があるでしょう。

判断の軸は「サイトが何回クリックされたか」から、「来店につながる行動がどれだけ生まれたか」へ移ります。ただし、ただし、ルート検索の実行がそのまま来店を意味するわけではなく、通話ボタンのタップが予約や問い合わせの成立を保証するものでもありません。これらの数値は、実際の売上や予約実績と照らし合わせながら、総合的に評価するよう心がけてください。

過去の事例で見る、サイトを開かずに起きる行動の割合

弊社が過去に支援した2つの院（以下、A院・B院。業種は非公開）で、GBPの反応数を内訳で見てみます。営業資料に載せている古い事例で、MEO対策を始める前と、12か月後の時点を比べたものです。

どちらの院も、反応の半数以上は経路案内と通話でした。サイトを開かずに起きた行動のほうが多かったことになります。A院は割合が54％から66％に上がり、ウェブサイトへのアクセスは約4倍（97→396）、経路案内は約9倍（70→636）でした。B院は割合がほぼ変わらないまま、反応全体が約1.6倍（654→1,045）になっています。

サイトへのアクセスだけを見ていたら、A院の経路案内の伸びは見えません。この2例は過去の事例で、同じ結果が他の店舗でも出るとは限りません。経路案内や通話は来店そのものではなく、対策と数値の変化の因果もここでは断定しません。見てほしいのは、サイトのクリック数だけでは、店舗への行動の半分以上を見落とす場合があるという点です。

AI時代、Googleマップに読まれる店舗情報

Googleマップでは、Geminiを活用し、場所探しや店舗情報の確認を支援する機能の導入が進んでいます。店舗情報、口コミ、写真などは、人が読むだけでなく、AIが店舗の特徴を把握するための情報源にもなります。

だからこそ、基本情報の誤りや、サービス内容の不足を放置しないことが大切です。たとえば、提供しているメニューが分からなければ、利用者もAIも、その店が希望に合うか判断しにくくなります。

一方、情報を追加すれば必ずAIの回答に採用されるわけではありません。Q&Aや「Ask」などの質問機能も、提供地域・端末・時期によって表示が異なるため、一律の置き換えを前提に運用しないようにしましょう。関連する動向はGoogleコアアップデート振り返り＆ローカルSEO動向で整理しています。

店舗が見直したい5つのポイント

店舗側で整えたいのは、特別なAI向けの文章よりも、利用判断に必要な情報です。

1. 基本情報の正確性
   住所・電話番号・通常の営業時間を確認し、祝日や臨時休業も反映します。GBPと公式サイトで情報が食い違わないようにしましょう。
2. 口コミへの返信
   感謝だけでなく、質問や不満に対して事実に沿って応答します。詳しい対応はGoogleビジネスプロフィールの口コミ完全ガイドを参照してください。
3. 写真・メニュー・サービス情報
   外観、入口、店内、価格や提供内容など、来店前に迷いやすい点を補います。古い写真や終了したメニューを残したままにしないことも大切です。
4. 投稿
   季節の案内や期間限定の情報を、必要なタイミングで発信します。投稿回数そのものを目的にせず、現在利用できる情報かを重視してください。
5. 自社サイトの店舗ページ
   GBPのリンク先に、アクセス、予約方法、設備、利用条件などを整理します。地図では伝えきれない判断材料を受け止めるページです。

日々の確認項目や運用の進め方は、Google ビジネスプロフィールの効果的な運用方法で解説しています。

通話・ルート・サイトクリックで効果を測る

従来のサイト指標を捨てるのではなく、GBP上の行動を加えて評価します。

従来の指標・見方	ゼロクリック時代に見る指標	どこで見るか
サイトの表示・流入	プロフィールの閲覧数	GBPのパフォーマンス
サイト内の電話CV	通話数	GBPのパフォーマンス
アクセスページの閲覧	ルート	GBPのパフォーマンス
サイト内の予約CV	予約（予約リンクのクリック数を含む）	GBPのパフォーマンス、予約システム、GA4
サイトへの流入	ウェブサイトのクリック	GBPのパフォーマンス、GA4
自然検索の流入・CV	検索クリックと訪問後の成果	Search Console、GA4

GBPの指標は、機能や予約サービスとの連携状況によって利用できる範囲が異なります。検索語のレポートも、表示された検索語であり、そのままクリック数や来店数を表すものではありません。

公式の定義はビジネス プロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認するで確認できます。GBPのサイトリンクにUTMパラメータを設定すれば、GA4でも経由を識別しやすくなります。GBPのクリック数とGA4のセッション数は計測方法が違うため、数字は一致しません。

ゼロクリック時代のSEO対策｜
測る・選ばれる・クリックされる

まず測る：サーチコンソールで症状を切り分ける

クリック減少に気づいたら、Search Consoleで次の順に確認します。

1. 期間を比較する
   直近と前期間に加え、季節性があるなら前年同期も見ます。クリック数・表示回数・CTR・平均掲載順位を並べ、端末やページもそろえて比較します。
2. 順位が大きく変わっていないクエリに絞る
   表示回数が維持され、順位も近いのにCTRだけ下がっている検索語を探します。逆に表示回数も減っていれば、需要や露出の変化も疑います。
3. 実際の検索結果を確認する
   AI Overview、広告、地図枠、強調スニペットなどが、どこに表示されているかを確認します。

Search Consoleの通常の検索パフォーマンスだけで、ゼロクリックやAI表示の影響を直接切り分けることはできません。検索結果は場所や端末でも変わるため、画面確認と数値を組み合わせて見立てます。

回答に選ばれる：結論を先に、構造を明確に

検索結果に回答が表示されるなら、自社の情報が参照され、名前が出る状態を目指すことも対策の一つです。

記事では、見出しで示した質問に、その直後の文章で答えます。定義なら定義、手順なら手順を先に示し、例外や条件を後から補います。比較は表、手順は番号付きリストなど、内容に合う構造を使いましょう。

その際、短く言い切るために条件を省かないことが大切です。調査の対象・時期・出典や、誰の経験なのかを明示すると、読者も情報の範囲を判断できます。

こうした手法はLLMによるコンテンツ理解を助け、引用にプラスに働きますが、AIへの採用を保証するものではありません。詳しい考え方はLLMO完全ガイドで解説しています。

クリックされる理由を作る：タイトルと独自情報

検索結果の短い回答だけで済む情報には、クリックする理由が残りにくくなります。サイトには、要約を読んだ後も確認したくなる内容が必要です。

たとえば、実際に使った際の写真、条件をそろえた比較、独自の調査、失敗した点と改善過程などです。「比較」という形式だけでは差別化にならず、何を根拠に判断したかまで示すことが重要になります。

タイトルと説明文には、そのページで確認できる価値を具体的に書きます。検索結果と異なる内容で期待をあおるのではなく、「この条件での比較が分かる」「実際の画面を確認できる」と、訪問する理由を伝えましょう。

指名検索と再訪の導線を持つ

一般的なキーワードからの流入だけに依存すると、検索画面の変化がそのまま集客に響きます。一度知った人に、社名やサービス名で探してもらえる状態も育てたいところです。

記事や店舗情報で名称を一貫させ、誰が発信しているのかを分かりやすくします。そのうえで、業種に合うSNS、LINE、メールマガジンなど、再び接点を持てる経路を用意します。

すべてを運用する必要はありません。店舗なら予約後の案内やLINE、専門サービスなら事例配信など、担当者が継続でき、利用者にも役立つ導線から始めるのが現実的です。

KPIを「流入数」だけにしない

SEOの評価では、流入数に加えて、指名検索、問い合わせ、予約、購入などを見ます。問い合わせの件数だけでなく、商談や来店につながったかも確認できると、訪問の質を捉えやすくなります。

サイト内では、サービスページへの移動、料金の確認、予約開始など、読んだ後の行動を計測しましょう。滞在時間が長いだけで、満足や成果があったとは判断できません。

検索後の体験を考える視点として、Last longest clickも参考になります。自社で測る行動指標と、検索エンジン内部の評価指標は、同じものではありません。

ゼロクリック検索に関するよくある質問

まとめ

ゼロクリック検索は、検索結果の中で用件が済み、サイト訪問が起きない現象です。それが損失かどうかは、何を成果とするかで変わります。

サイトでは、まず数値と検索画面から変化を測り、回答に選ばれる情報整理と、クリックして確かめたい独自情報を用意することが基本です。店舗では、流入だけでなく、通話・ルート検索・予約を確認し、実際の来店や売上につながっているかを見ていきましょう。

弊社では、店舗情報の整備から継続的な運用、成果の確認まで支援しています。GBP上の行動も含めて集客を見直したい方は、MEO・GBP運用代行についてをご覧ください。

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