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Microsoft Clarity が無料な理由ほか利用規約やプライバシー保護について

Microsoft Clarityを利用する上で知っておくべき規約、プライバシーに関する注意点、その他の補足情報をまとめます。

利用規約と料金

• 料金: Microsoft Clarityはサービス開始（2020年）から現在（2024年4月）まで無料で提供されています。利用できるサイト数やトラフィック量に制限はありません。
• 無料の理由: Microsoftは、Clarityを通じて収集した匿名化されたユーザー行動データを、自社のAI開発（Copilotなど）や製品・サービス改善に活用しています。このデータ収集が主な目的であるため、ツール自体は無料で提供されています。
• 利用規約: Clarityの利用にはMicrosoft Clarity Terms of Useへの同意が必要です。主なポイントは以下の通りです。
  • データ収集と利用への同意。
  • 個人を特定できる情報（PII）を収集しない設定の義務。
  • サイト訪問者へのCookieや追跡技術の使用に関する通知と同意取得の義務（プライバシーポリシー等での明記）。
  • 適用されるデータ保護法（GDPR, CCPA, 日本の改正電気通信事業法など）の遵守。
  • Microsoftは間接的損害やデータ損失について責任を負わない。
  • 料金体系やサービス内容は将来変更される可能性がある旨の記載。
• 金融・健康関連サイトの追加規約: 金融サービスや健康・ウェルネス関連サイトで利用する場合、機密性の高い個人情報（保護医療情報、消費者健康データ、非公開個人情報など）をClarityで処理しないことを保証する追加規約への同意が必要です。

プライバシーと個人情報保護

Clarity利用におけるプライバシーへの配慮は非常に重要です。

• PII (個人識別可能情報) の収集:
  • Clarityは、氏名、メールアドレス、電話番号、住所、パスワード、クレジットカード番号などのPIIを意図的に収集しないように設計されています。
  • しかし、サイトの構造や設定によっては意図せずPIIが収集されるリスクがあります（例: 確認画面での情報表示）。
  • マスキング設定は必須です。特に「バランス」モード以上を推奨し、フォーム送信後の確認画面などは必ずレコーディングでチェックし、必要に応じて手動マスキングを行ってください。
• データマスキング:
  • ユーザー入力（フォームなど）はデフォルトでマスクされる傾向がありますが、ページ上にテキストとして表示された情報は「リラックス」や「バランス」モードではマスクされない可能性があります。
  • マスキング設定は設定後から有効であり、過去データには適用されません。
• ユーザー行動データとプライバシー:
  • Clarityが収集するセッション録画やヒートマップデータ（クリック、スクロール等）自体を個人情報と捉えるかどうかは、解釈やプライバシーポリシーの定義によります。
  • ユーザーの行動が詳細に記録されるため、「気持ち悪い」と感じるユーザーもいる可能性を認識する必要があります。
• Do Not Track (DNT): Clarityは現在、ブラウザのDNT信号には応答しません。つまり、ユーザーがブラウザ設定で追跡拒否を表明していても、Clarityによるデータ収集は行われます。
• Cookie: Clarityは、ユーザー識別やセッション管理のためにファーストパーティCookieおよびサードパーティCookieを使用します。プライバシーポリシーやCookieポリシーでこれらの利用について明記する必要があります。
• GDPR/CCPA: MicrosoftはClarityがGDPRおよびCCPAに準拠しているとしていますが、サイト運営者側も適切な通知、同意取得、マスキング設定を行う責任があります。(参照: Microsoft Learn – Privacy FAQ)
• 改正電気通信事業法 (日本): 外部送信規律に基づき、Clarityのようなツールを利用する場合、どのツールでどのような情報を収集・利用しているかをユーザーに通知（または容易に知りうる状態に置く）し、同意を得るかオプトアウト手段を提供する必要があります。プライバシーポリシー等への記載が一般的です。

その他の補足情報

• パフォーマンスへの影響: Clarityのトラッキングコードは非同期で読み込まれるため、公式にはサイトの表示速度やパフォーマンスへの影響はほとんどないとされています。PageSpeed Insights等での計測でも、大きな影響は確認されにくいです。
• データ保持期間:
  • 通常のレコーディングデータは、記録時から30日間保持されます。
  • 「お気に入り」に登録したレコーディングと、ランダムにサンプリングされた一部のレコーディングは、最大13ヶ月間保持されます。
  • ヒートマップデータは通常30日間のデータに基づいて生成されます（期間変更可能）。
• データのエクスポート/削除:
  • ダッシュボードやヒートマップのデータ（一部）はCSVやPNG画像としてダウンロードできます。
  • レコーディングデータ（動画）自体のダウンロードや個別の削除はできません。
• 特定機能の無効化: ヒートマップ機能だけ、あるいはレコーディング機能だけを無効にすることはできません。両機能は連携して利用される前提です。
• 日本語対応: UIの多くは日本語化されていますが、一部翻訳が不自然な箇所（例: Funnelsが「フィルター」、Mediumが「中型」など）もあります。
• クロスドメイントラッキング: 非対応です。異なるドメイン間でユーザー行動を追跡することはできません。
• サポート: 公式ドキュメント（主に英語）やGitHubでのIssue報告が基本となります。
• 代替ツール: Clarityのプライバシーポリシーや機能に懸念がある場合や日本語による公式サポートが必須な場合は、ミエルカ（Mieruca）や QA Analytics など、国産の有料（無料プランあり）ツールでの代替も検討できます。

Clarityは非常に強力で使いやすい無料ツールですが、利用規約やプライバシーへの配慮を十分に行った上で活用することが重要です。

Microsoft Clarity
コンテンツ一覧

• Clarity 導入方法
• Clarity 設定方法
• 運用方法（使い方）
• ヒートマップ徹底解説
• A/Bテストに活用する
• GA4やGoogle広告との連携
• カスタムタグの使い方
• その他（利用規約、個人情報等）